El despliegue de la estrategia comienza con el Verdadero Norte, nuestro propósito estratégico y filosófico.
- Condición ideal, y
- Condición objetivo.
A nivel de proceso, esto significa responder a preguntas como:
“¿Se comporta el proceso según lo esperado?”
“¿Comprendo mi proceso? ¿Es correcta nuestra hipótesis? Si no es así, ¿cómo la ajustamos?”
“¿Existe tensión creativa en nuestro proceso de gestión?”
“¿Son visibles los problemas?”
“¿Nos desafiamos a nosotros mismos o simplemente nos dormimos en los laureles?”
En mi opinión, su propósito, en cada “nivel de ampliación”, es crear incomodidad y, por tanto, reflexión (hansei).
El éxito es enemigo del éxito futuro.
¿Qué cualidad comparten las personas (y las organizaciones) sobresalientes?:
El autoexamen implacable, después de la derrota y, lo que es más importante, después del éxito.
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