“No se encuentra la raíz de un problema en una sala de conferencias.
Bien, nos hemos alejado de la pizarra. ¿Y ahora qué?
Puede que ni siquiera CONOZCAMOS la causa raíz pensando y hablando en el lugar donde realmente se está haciendo el trabajo.
Esa es una de las lecciones más poderosas que podemos aprender de Toyota y su sistema.
“Hemos encontrado la causa raíz”, puede decir alguien.
“¿Cómo lo sabéis?“
En Toyota dirían que, en el mejor de los casos, el equipo tiene una “sospecha de causa raíz”. Es una hipótesis. Una suposición.
¿Cómo confirmamos nuestra sospecha sobre la causa o causas profundas? Tenemos que PROBAR una contramedida. Si eliminamos la presunta causa raíz y el problema desaparece (o mejora significativamente), puede que hayamos demostrado algo.
El análisis de la causa raíz no termina con hablar. Empieza hablando y debe llevar a la acción, lo que implica experimentos, y a veces esos experimentos no funcionan… después de todo, no SABÍAMOS cuál era la causa raíz. Así que el proceso continúa…
¿Cuál es tu experiencia con este enfoque? ¿Alguna vez has tropezado por obstinarte en “conocer la causa raíz” y permanecer demasiado tiempo en el camino equivocado?
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